一次糟糕的客服经历

之前我用的 Apple Watch 6 是蜂窝版的,开通了联通的一号双终端业务。为的是短时期出门(比如遛狗)时可以不带手机。特别是夏天,手机揣在裤衩口袋里,会坠的非常不舒服。不过今年换 Apple Watch 7 的时候,我选择了 GPS 版本。

蜂窝版本的智能手表听着固然很帅,但在实际使用时,手表上的延迟还是非常高。在实际使用的时候,发现使用独立联网的时间并没有很多。加上天气逐渐变冷,出门带着手机给我的影响也变的微不足道,所以我这次没有选择蜂窝版本。

一号双终端业务的费用是每月 10 元,不用的话我需要取消掉。过去我在联通手机客户端上操作过多次一号双终端业务的开通与取消,比如换表,相关的业务不能顺利转移到新的表上,就需要取消原本的业务,在新的手表上开通新的业务。当中经历过取销业务失败的情况,客户端提示我现在无法完成操作,其他的提示皆无。我拨打客服,被告知在月末、月初的时候,系统的服务器会受影响,有些业务可能不能正常操作。果然,过了几天,业务成功取消。

这次办理业务取消,我也遇到这样的问题。看了下时间也的确是在月初,本以为过几天就可以成功办理,结果到了几天之后问题依旧。我最终无奈,只能联系客服。

现在联通客服跟以前相比有所变化,电话客服转人共相对好打了。微信公众号加上了客服,手机客户端上也加如了客服功能。但是相对应的,电话客服可以完成的任务也少了。比如这次我首先在公众号联系的客服,后来无法解决问题,我于是打了电话客服。听明白我的问题后,告知我在客户端点一个地方,进入客服来帮我解决问题。这明显和我之前理解的“首问负责制”有所差异。

后来在客户端跟客服反映这个情况,得到的答案依旧是让我去营业厅办理。我非常不满意,询问原因也没有得到满意答复。在我看来,如果这项业务,我是在线下开通的,那要求我在取消时去线下处理,我认为可以说的通。而我在线上开通的业务,要取消必须要去线下,这让我感觉没有道理。另外,根据以往联通给我的印象,我认为电话客服就已经算是级别比较高的客服了,应该可以帮我完成更多的业务办理。结果一句话赶我去了手机端客服,给我的感觉很坏。

当时我看到手机端客服给我无用的答复,我情绪上来了,说了一句或许我应该去工信部投诉,结果对方似乎也没有情绪影响,反而给我一种比较欢迎的态度。最终我在线下营业厅排队,查验了我的身份证,然后让我签个字,业务就给取消了,并没有什么难度。但这次的客服经历,让我感觉非常糟糕。

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