“和谐号”

办理出国签证需要到北京的医院去查体,虽然麻烦一点,但这次我倒是体验了一次乘坐“和谐号”的感觉。

坐在“和谐号”上,明显感觉到和以往坐火车有了不同。车内的硬件设备非常先进,大有“鸟枪换炮”的感觉。座位明显比过去宽敞,乘坐起来非常舒适。但我感觉最大的差距不在于硬件的更新,而在于软件质量的提高。

所谓软件,即乘务员的服务。过去人们对火车系统的服务一直颇有微辞,因为垄断与人们的需要,火车上的工作人员,甚至车站的工作人员,都“底气很足”,脾气冲的要命。这是大约十年前的事了。近几年来,火车系统的工作人员的服务态度改善了很多,让我们比较满意了,但与航空系统相比,仍然差了很多。

现在我在车上,看到的不再是态度冷漠的,大呼小叫的列车员,而是年轻美丽、和善优雅的“列车小姐”,她们给人的感觉,完全与“空中小姐”们有的一拼。她们在车厢中来来回回为旅客服务,甚至为旅客们倒水,让我体会到过去的时代已经一去不复返了。

不仅列车员们如此,我们乘坐的这趟车的列车长,也给人一种和蔼、容易接近的感觉。她大概有四十岁,去北京时有一位旅客对行李问题有点意见,在车上高声“指点江山”。结果这位列车长一直微笑的为他解决问题,不一会就把这位旅客的火气化於无形。

总之,这次乘车的体验,我是基本满意的。看到国家的制度越来越完善,我非常高兴。只是,这个“和谐”二字,是不是又喊得太滥了。

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